Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar el embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución: productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (cuando apliquen)
Solo se concederán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede tardar algunos días en reflejarse el abono oficialmente.
- Contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.
Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a {email address}.
Artículos en oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos por email en {email address} y envía el artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el remitente lo recibió y luego te lo entregó, realizaremos el reembolso al comprador original, quien sabrá que realizaste una devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {physical address}.
Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontarán los costes de envío del importe devuelto.
El tiempo de llegada del nuevo producto tras un cambio puede variar según tu ubicación.
Si vas a devolver un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo devuelto.